Najczęściej zadawane pytania

Pierwszy zakup w StockBoxx to pięć prostych kroków:

1. Utwórz darmowe konto firmowe na stockboxx.shop

2. Przeglądaj katalog z cenami hurtowymi i stanami magazynowymi

3. Wybierz format (Box, Paleta lub Kontener) i dodaj do koszyka

4. Opłać zamówienie przelewem - potwierdzenie w ciągu 24h

5. Odbierz osobiście w magazynie lub czekaj na dostawę

Trzy formaty zakupu dopasowane do różnej skali biznesu:

Box (od 5 kg, ok. 25 szt.) - gotowy mix marek i kategorii w jednym kartonie. Idealny na start, test nowych rynków lub uzupełnienie asortymentu.

Paleta (od 100 kg, ok. 300 szt.) - selekcja według wybranej kategorii. Stały wolumen, niższa cena za sztukę.

Kontener (od 1000 kg, ok. 3000 szt.) - dedykowany opiekun handlowy, warunki negocjowane indywidualnie.

Tak - format Box to z definicji mix marek i kategorii. W jednym Boxie możesz otrzymać produkty od 15-30 różnych marek z 5+ kategorii. Przy Paletach możesz wybrać konkretną kategorię, ale nadal otrzymasz mix marek w ramach tej kategorii.

Nie - StockBoxx to platforma B2B i do złożenia zamówienia wymagane jest konto firmowe z aktywnym NIP lub odpowiednikiem w kraju rejestracji. Rejestracja jest darmowa i zajmuje kilka minut.

Zamówienia opłacone przelewem potwierdzamy w ciągu 24 godzin roboczych. Czas przygotowania towaru to zazwyczaj 1-2 dni robocze. Odbiór osobisty możliwy jest następnego dnia roboczego po potwierdzeniu płatności.

Tak - format Box (od 5 kg) jest idealny jako zamówienie próbne. Pozwala przetestować jakość towaru, szybkość dostawy i proces współpracy przy minimalnym ryzyku.

Nie oferujemy automatycznych subskrypcji, ale dla stałych klientów z regularnymi zamówieniami przygotowujemy indywidualne warunki cenowe i priorytetową obsługę.

W formacie Box skład marek jest mieszany. W Paletach możesz wybrać kategorię. W Kontenerach skład jest ustalany indywidualnie - możesz wskazać preferowane marki.

Realizujemy dostawy do ponad 25 krajów na czterech kontynentach:

Europa - Polska, Niemcy, Czechy, Słowacja, Węgry, Ukraina, Rumunia, Bułgaria i inne

Afryka - Nigeria, Ghana, Kenia, Tanzania, RPA i inne

Bliski Wschód - ZEA, Arabia Saudyjska, Jordania, Liban

Daleki Wschód - wybrane kraje azjatyckie

Europa (UE): 3-5 dni roboczych

Europa (poza UE): 5-10 dni roboczych

Afryka (transport morski): 14-21 dni roboczych

Afryka (transport lotniczy): 5-10 dni roboczych

Bliski Wschód: 7-14 dni roboczych

Daleki Wschód: 14-28 dni roboczych

Koszt dostawy jest kalkulowany indywidualnie na podstawie: wagi zamówienia, kraju docelowego i wybranego rodzaju transportu. Odbiór osobisty z magazynu pod Warszawą jest bezpłatny.

Tak - odbiór osobisty jest możliwy w naszym magazynie:

Adres: ul. Gromadzka 5, 05-806 Sokołów k. Warszawy

Godziny: poniedziałek-piątek, 8:00-16:00

15 minut od centrum Warszawy, 15 minut od lotniska Chopina.

Dla wysyłek poza UE przygotowujemy: fakturę handlową, packing list i certyfikat pochodzenia (na życzenie). Dokumenty są w języku angielskim. Cło i podatki importowe po stronie kupującego.

Tak - Afryka to jeden z naszych kluczowych rynków. Oferujemy:

Transport morski (14-21 dni): tańszy, polecany dla większych zamówień

Transport lotniczy (5-10 dni): szybszy, polecany dla Boxów

Dostawy na Bliski Wschód realizujemy transportem lotniczym (7-10 dni) lub morskim (14-21 dni). Główne rynki: ZEA, Arabia Saudyjska, Jordania, Liban.

Tak - po wysłaniu zamówienia otrzymujesz numer śledzenia (tracking number) na email. Twój opiekun handlowy informuje o każdym etapie dostawy.

Tak - oferujemy zarówno kontenery pełne (FCL) jak i ładunki częściowe (LCL). Kontenery 20' i 40' dostępne w zależności od potrzeb.

Boxy: kartonowe pudła zabezpieczone taśmą. Palety: towar na europaletach, zafoliowany. Kontenery: towar na paletach wewnątrz kontenera, zabezpieczony.

StockBoxx to platforma B2B - standardowo nie przyjmujemy zwrotów towaru, który odpowiada opisowi. Wyjątki dotyczą reklamacji jakościowych. Zachęcamy do wizyt w magazynie i zamówień próbnych.

Procedura reklamacji:

1. Skontaktuj się z opiekunem w ciągu 7 dni od odbioru

2. Opisz problem i dołącz zdjęcia towaru

3. Nasz zespół oceni reklamację w ciągu 3 dni roboczych

4. Po pozytywnym rozpatrzeniu oferujemy: wymianę, rabat lub korektę faktury

Zrób zdjęcia opakowania i towaru PRZED rozpakowaniem. Zgłoś uszkodzenie do opiekuna w ciągu 48 godzin od odbioru. Jeśli towar był ubezpieczony, uruchamiamy procedurę odszkodowawczą.

Ubezpieczenie transportu jest opcjonalne. Dla wysyłek poza UE zdecydowanie zalecamy wykupienie pełnego ubezpieczenia cargo. Koszt: ok. 1-3% wartości towaru.

Jeśli otrzymany towar znacząco odbiega od opisu, masz prawo do reklamacji. Skontaktuj się z opiekunem w ciągu 7 dni od odbioru z dokumentacją zdjęciową.

Wymiana towaru jest możliwa w ramach uzasadnionej reklamacji jakościowej. Standardowa wymiana z powodu zmiany zdania nie jest dostępna w modelu B2B.

Reklamacje jakościowe przyjmujemy w ciągu 7 dni od daty odbioru towaru. Uszkodzenia transportowe należy zgłosić w ciągu 48 godzin.

Anulowanie zamówienia jest możliwe, jeśli towar nie został jeszcze wysłany. Skontaktuj się z opiekunem handlowym jak najszybciej.

Klienci z Europy to nasz największy segment. Oferujemy:

Dostawa: transport drogowy 3-5 dni (UE), 5-10 dni (poza UE)

Płatności: przelew SEPA (EUR) lub SWIFT

VAT: 0% dla firm z aktywnym VAT-EU (WDT), eksport 0% dla krajów poza UE

Języki obsługi: polski, angielski, ukraiński

Odbiór osobisty: tak, magazyn pod Warszawą

Komunikacja: email, WhatsApp, Viber, telefon

Kluczowe rynki: Polska, Niemcy, Ukraina, Czechy, Słowacja, Węgry, Rumunia, kraje bałtyckie

Tak - obsługujemy klientów z Ukrainy w języku ukraińskim i polskim. Nasz opiekun handlowy Marek Nowak mówi po ukraińsku. Dostawa do Ukrainy: 5-10 dni roboczych (transport drogowy). Płatność przelewem SWIFT (EUR lub USD). Dokumenty celne przygotowujemy po angielsku. Wielu naszych ukraińskich klientów odbiera towar osobiście w magazynie pod Warszawą.

Obsługa klientów z Afryki w StockBoxx:

Transport morski: 14-21 dni, najkorzystniejszy cenowo przy większych zamówieniach. Główne porty: Lagos (Nigeria), Accra (Ghana), Mombasa (Kenia), Dar es Salaam (Tanzania), Kapsztad (RPA).

Transport lotniczy: 5-10 dni, polecany dla Boxów i pilnych dostaw.

Płatności: przelew SWIFT (USD lub EUR)

Dokumenty: faktura handlowa + packing list (EN) + certyfikat pochodzenia (na życzenie)

Cło: po stronie kupującego

Język obsługi: angielski

Dla klientów z Afryki najczęściej polecamy:

Boxy - na start i mniejsze zamówienia wysyłane transportem lotniczym. Niski próg wejścia, szybka dostawa.

Kontenery - dla regularnych kupców i dystrybutorów. Najniższy koszt transportu morskiego w przeliczeniu na kilogram. Kontener 20' lub 40'.

Asortyment: second hand i outlet cieszą się największym popytem na rynkach afrykańskich. Możemy przygotować kontener z mix second hand + outlet dostosowany do preferencji Twojego rynku (rozmiary, kategorie).

Tak - dla każdej wysyłki do Afryki przygotowujemy:

Fakturę handlową (commercial invoice) w języku angielskim

Packing list z opisem zawartości i wagą

Certyfikat pochodzenia (certificate of origin) na życzenie

Bill of lading (przy transporcie morskim)

Cło i podatki importowe po stronie kupującego - ich wysokość zależy od przepisów celnych kraju docelowego. Nasz zespół pomoże Ci oszacować koszty celne dla Twojego kraju.

Obsługa klientów z Bliskiego Wschodu:

Główne rynki: ZEA, Arabia Saudyjska, Jordania, Liban

Transport: lotniczy 7-10 dni, morski 14-21 dni (port Jebel Ali/Dubaj)

Płatności: przelew SWIFT (USD lub EUR)

Dokumenty: faktura handlowa + packing list (EN)

Język obsługi: angielski

Asortyment: nowa odzież i outlet premium cieszą się największym zainteresowaniem. Dostępne marki: Tommy Hilfiger, Ralph Lauren, Hugo Boss, Calvin Klein i inne.

Tak - regularnie wysyłamy towar do ZEA i Arabii Saudyjskiej. Znamy wymagania dotyczące dokumentacji celnej i etykietowania. Przygotowujemy pełny komplet dokumentów zgodny z wymaganiami importowymi tych krajów. Przy większych zamówieniach pomagamy w organizacji transportu i odprawy celnej we współpracy ze sprawdzonymi spedytorami.

Tak - realizujemy dostawy na Daleki Wschód, choć jest to nasz nowszy rynek. Oferujemy:

Transport morski: 21-28 dni (najkorzystniejszy cenowo)

Transport lotniczy: 7-14 dni (dla mniejszych zamówień)

Płatności: przelew SWIFT (USD)

Dokumenty: pełna dokumentacja celna w języku angielskim

Asortyment: odzież nowa i outlet markowy

Jeśli planujesz zamówienie na Daleki Wschód, skontaktuj się z nami, żebyśmy przygotowali indywidualną ofertę logistyczną.

Tak - dla klientów z UE oferujemy dostawę door-to-door transportem drogowym (kurier lub spedycja). Czas dostawy: 3-5 dni roboczych do większości krajów UE. Dla zamówień paletowych organizujemy transport dedykowany lub drobnicowy. Śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym. Dostawa pod wskazany adres firmy lub magazynu.

Obecnie obsługujemy klientów w trzech językach:

Polski - dla klientów z Polski

Angielski - dla klientów międzynarodowych (Europa, Afryka, Bliski Wschód, Daleki Wschód)

Ukraiński - dla klientów z Ukrainy

Dokumenty (faktury, dokumenty celne) wystawiamy po polsku i angielsku. Kolejne języki obsługi planujemy wkrótce. Komunikacja przez WhatsApp, Viber, Telegram i email - napisz w swoim języku, odpowiemy po angielsku.