Najczęściej zadawane pytania

Pierwszy zakup w StockBoxx to pięć prostych kroków:

1. Utwórz darmowe konto firmowe na stockboxx.shop

2. Przeglądaj katalog z cenami hurtowymi i stanami magazynowymi

3. Wybierz format (Box, Paleta lub Kontener) i dodaj do koszyka

4. Opłać zamówienie przelewem - potwierdzenie w ciągu 24h

5. Odbierz osobiście w magazynie lub czekaj na dostawę

Trzy formaty zakupu dopasowane do różnej skali biznesu:

Box (od 10 kg, ok. 25 szt.) - gotowy mix marek i kategorii w jednym kartonie. Idealny na start, test nowych rynków lub uzupełnienie asortymentu.

Paleta (od 100 kg, ok. 300 szt.) - selekcja według wybranej kategorii. Stały wolumen, niższa cena za sztukę.

Kontener (od 1000 kg, ok. 3000 szt.) - dedykowany opiekun handlowy, warunki negocjowane indywidualnie.

Yes—by definition, the Box format is a mix of brands and categories. In a single Box, you can receive products from 15–30 different brands across 5+ categories. With Pallets, you can choose a specific category, but you’ll still receive a mix of brands within that category.

Nie - StockBoxx to platforma B2B i do złożenia zamówienia wymagane jest konto firmowe z aktywnym NIP lub odpowiednikiem w kraju rejestracji. Rejestracja jest darmowa i zajmuje kilka minut.

Zamówienia opłacone przelewem potwierdzamy w ciągu 24 godzin roboczych. Czas przygotowania towaru to zazwyczaj 1-2 dni robocze. Odbiór osobisty możliwy jest następnego dnia roboczego po potwierdzeniu płatności.

Tak - format Box (od 10 kg) jest idealny jako zamówienie próbne. Pozwala przetestować jakość towaru, szybkość dostawy i proces współpracy przy minimalnym ryzyku.

Nie oferujemy automatycznych subskrypcji, ale dla stałych klientów z regularnymi zamówieniami przygotowujemy indywidualne warunki cenowe i priorytetową obsługę.

W formacie Box skład marek jest mieszany. W Paletach możesz wybrać kategorię. W Kontenerach skład jest ustalany indywidualnie - możesz wskazać preferowane marki.

Realizujemy dostawy do ponad 25 krajów na czterech kontynentach:

Europa - Polska, Niemcy, Czechy, Słowacja, Węgry, Ukraina, Rumunia, Bułgaria i inne

Afryka - Nigeria, Ghana, Kenia, Tanzania, RPA i inne

Bliski Wschód - ZEA, Arabia Saudyjska, Jordania, Liban

Daleki Wschód - wybrane kraje azjatyckie

Europa (UE): 3-5 dni roboczych

Europa (poza UE): 5-10 dni roboczych

Afryka (transport morski): 14-21 dni roboczych

Afryka (transport lotniczy): 5-10 dni roboczych

Bliski Wschód: 7-14 dni roboczych

Daleki Wschód: 14-28 dni roboczych

Koszt dostawy jest kalkulowany indywidualnie na podstawie: wagi zamówienia, kraju docelowego i wybranego rodzaju transportu. Odbiór osobisty z magazynu pod Warszawą jest bezpłatny.

Tak - odbiór osobisty jest możliwy w naszym magazynie:

Adres: ul. Gromadzka 5, 05-806 Sokołów k. Warszawy

Godziny: poniedziałek-piątek, 8:00-16:00

20 minut od lotniska Chopina.

For shipments outside the EU we prepare: commercial invoice, packing list and certificate of origin (on request). Documents are in English. Customs duties and import taxes are the buyer's responsibility.

Tak - Afryka to jeden z naszych kluczowych rynków. Oferujemy:

Transport morski (14-21 dni): tańszy, polecany dla większych zamówień

Transport lotniczy (5-10 dni): szybszy, polecany dla Boxów

Dostawy na Bliski Wschód realizujemy transportem lotniczym (7-10 dni) lub morskim (14-21 dni). Główne rynki: ZEA, Arabia Saudyjska, Jordania, Liban.

Yes—after your order is shipped, you’ll receive a tracking number via email. Your account manager will keep you informed about every stage of the delivery.

Tak - oferujemy zarówno kontenery pełne (FCL) jak i ładunki częściowe (LCL). Kontenery 20' i 40' dostępne w zależności od potrzeb.

Boxy: kartonowe pudła zabezpieczone taśmą. Palety: towar na europaletach, zafoliowany. Kontenery: towar na paletach wewnątrz kontenera, zabezpieczony.

StockBoxx to platforma B2B - standardowo nie przyjmujemy zwrotów towaru, który odpowiada opisowi. Wyjątki dotyczą reklamacji jakościowych. Zachęcamy do wizyt w magazynie i zamówień próbnych.

Procedura reklamacji:

1. Skontaktuj się z opiekunem w ciągu 7 dni od odbioru

2. Opisz problem i dołącz zdjęcia towaru

3. Nasz zespół oceni reklamację w ciągu 3 dni roboczych

4. Po pozytywnym rozpatrzeniu oferujemy: wymianę, rabat lub korektę faktury

Zrób zdjęcia opakowania i towaru PRZED rozpakowaniem. Zgłoś uszkodzenie do opiekuna w ciągu 48 godzin od odbioru. Jeśli towar był ubezpieczony, uruchamiamy procedurę odszkodowawczą.

Ubezpieczenie transportu jest opcjonalne. Dla wysyłek poza UE zdecydowanie zalecamy wykupienie pełnego ubezpieczenia cargo. Koszt: ok. 1-3% wartości towaru.

Jeśli otrzymany towar znacząco odbiega od opisu, masz prawo do reklamacji. Skontaktuj się z opiekunem w ciągu 7 dni od odbioru z dokumentacją zdjęciową.

Wymiana towaru jest możliwa w ramach uzasadnionej reklamacji jakościowej. Standardowa wymiana z powodu zmiany zdania nie jest dostępna w modelu B2B.

Reklamacje jakościowe przyjmujemy w ciągu 7 dni od daty odbioru towaru. Uszkodzenia transportowe należy zgłosić w ciągu 48 godzin.

Anulowanie zamówienia jest możliwe, jeśli towar nie został jeszcze wysłany. Skontaktuj się z opiekunem handlowym jak najszybciej.

Klienci z Europy to nasz największy segment. Oferujemy:

Dostawa: transport drogowy 3-5 dni (UE), 5-10 dni (poza UE)

Płatności: przelew SEPA (EUR) lub SWIFT

VAT: 0% dla firm z aktywnym VAT-EU (WDT), eksport 0% dla krajów poza UE

Języki obsługi: polski, angielski, ukraiński

Odbiór osobisty: tak, magazyn pod Warszawą

Komunikacja: email, WhatsApp, Viber, telefon

Kluczowe rynki: Polska, Niemcy, Ukraina, Czechy, Słowacja, Węgry, Rumunia, kraje bałtyckie

Tak - obsługujemy klientów z Ukrainy w języku ukraińskim i polskim. Nasz opiekun handlowy Marek Nowak mówi po ukraińsku. Dostawa do Ukrainy: 5-10 dni roboczych (transport drogowy). Płatność przelewem SWIFT (EUR lub USD). Dokumenty celne przygotowujemy po angielsku. Wielu naszych ukraińskich klientów odbiera towar osobiście w magazynie pod Warszawą.

Obsługa klienta dla Afryki w StockBoxx:

Transport morski: 14-21 dni, najbardziej opłacalny dla większych zamówień. Główne porty: Lagos (Nigeria), Akra (Ghana), Mombasa (Kenia), Dar es Salaam (Tanzania), Kapsztad (RPA).

Transport lotniczy: 5-10 dni, zalecany dla Boxów i pilnych dostaw.

Płatności: przelew SWIFT (USD lub EUR)

Dokumenty: faktura handlowa + lista pakowa (EN) + świadectwo pochodzenia (na życzenie)

Cło: odpowiedzialność kupującego

Język: angielski

Klientom z Afryki najczęściej polecamy:

Boxy - dla początkujących i mniejszych zamówień wysyłanych drogą lotniczą. Niski próg wejścia, szybka dostawa.

Kontenery - dla stałych kupujących i dystrybutorów. Najniższy koszt transportu morskiego na kilogram. Kontener 20' lub 40'.

Asortyment: second hand i outlet są najpopularniejsze na rynkach afrykańskich. Możemy przygotować kontener z mixem second hand + outlet dostosowanym do preferencji Twojego rynku (rozmiary, kategorie).

Tak - do każdej wysyłki do Afryki przygotowujemy:

Fakturę handlową w języku angielskim

Listę pakową z opisem zawartości i wagą

Świadectwo pochodzenia na życzenie

Konosament (dla transportu morskiego)

Cła i podatki importowe ponosi kupujący - ich wysokość zależy od przepisów celnych kraju docelowego. Nasz zespół pomoże oszacować koszty celne dla Twojego kraju.

Obsługa klientów z Bliskiego Wschodu:

Główne rynki: ZEA, Arabia Saudyjska, Jordania, Liban

Transport: lotniczy 7-10 dni, morski 14-21 dni (port Jebel Ali/Dubaj)

Płatności: przelew SWIFT (USD lub EUR)

Dokumenty: faktura handlowa + packing list (EN)

Język obsługi: angielski

Asortyment: nowa odzież i outlet premium cieszą się największym zainteresowaniem. Dostępne marki: Tommy Hilfiger, Ralph Lauren, Hugo Boss, Calvin Klein i inne.

Tak - regularnie wysyłamy towar do ZEA i Arabii Saudyjskiej. Znamy wymagania dotyczące dokumentacji celnej i etykietowania. Przygotowujemy pełny komplet dokumentów zgodny z wymaganiami importowymi tych krajów. Przy większych zamówieniach pomagamy w organizacji transportu i odprawy celnej we współpracy ze sprawdzonymi spedytorami.

Yes—we ship to the Far East, though this is a newer market for us. We offer:

Sea freight: 21–28 days (most cost-effective)\Air freight: 7–14 days (for smaller orders)

Payments: SWIFT transfer (USD)

Documents: full customs documentation in English

Product range: new and outlet brand-name clothing

If you’re planning an order for the Far East, contact us so we can prepare a customized logistics offer.

Tak - dla klientów z UE oferujemy dostawę door-to-door transportem drogowym (kurier lub spedycja). Czas dostawy: 3-5 dni roboczych do większości krajów UE. Dla zamówień paletowych organizujemy transport dedykowany lub drobnicowy. Śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym. Dostawa pod wskazany adres firmy lub magazynu.

We currently serve customers in three languages:

Polish - for customers from Poland

English - for international customers (Europe, Africa, the Middle East, the Far East)

Ukrainian - for customers from Ukraine

We issue documents (invoices, customs documents) in Polish and English. We plan to add more languages soon. Communication via WhatsApp, Viber, Telegram, and email—write to us in your language, and we’ll reply in English.