Preguntas frecuentes sobre la compra de ropa al por mayor

Su primera compra en StockBoxx consta de cinco sencillos pasos:

1. Cree una cuenta de empresa gratuita en stockboxx.shop

2. Explore el catálogo con precios mayoristas y niveles de stock

3. Elija el formato (Box, palé o contenedor) y añádalo al carrito

4. Pague el pedido por transferencia: confirmación en un plazo de 24 h

5. Recójalo en el almacén o espere la entrega

Tres formatos de compra adaptados a negocios de distintos tamaños:

Box (desde 10 kg, aprox. 25 uds.): una mezcla lista de marcas y categorías en una sola caja. Ideal para empezar, probar nuevos mercados o completar el surtido.

Palé (desde 250 kg, aprox. 450 uds.): selección según la categoría elegida. Volumen constante, menor precio por unidad.

Contenedor (desde 14 toneladas): gestor de cuenta personal, condiciones negociadas individualmente.

Sí: el formato Box es, por definición, una mezcla de marcas y categorías. En un mismo Box puede recibir productos de 15-30 marcas distintas de más de 5 categorías. Con los palés puede elegir una categoría concreta, pero seguirá recibiendo una mezcla de marcas dentro de esa categoría.

No: para hacer un pedido en StockBoxx es necesario registrarse. El registro es gratuito y solo lleva unos minutos. Pueden crear una cuenta tanto empresas como particulares.

Los pedidos pagados por transferencia se confirman en un plazo de 24 horas laborables. La preparación de la mercancía suele llevar 1-2 días laborables. La recogida en almacén es posible a partir del día laborable siguiente a la confirmación del pago.

Sí: el formato Box (desde 10 kg) es ideal como pedido de prueba. Le permite comprobar la calidad de la mercancía, la rapidez de entrega y el proceso de colaboración con un riesgo mínimo.

No ofrecemos suscripciones automáticas, pero para los clientes habituales con pedidos regulares preparamos condiciones de precio personalizadas y atención prioritaria.

En el formato Box, la composición de marcas es mixta. En los palés puede elegir la categoría. En los contenedores, la composición se fija de forma individual: puede indicar sus marcas preferidas.

Realizamos entregas a más de 25 países de cuatro continentes:

Europa: Polonia, Alemania, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Ucrania, Rumanía, Bulgaria y otros

África: Nigeria, Ghana, Kenia, Tanzania, Sudáfrica y otros

Oriente Medio: EAU, Arabia Saudí, Jordania, Líbano

Extremo Oriente: determinados países asiáticos

Europa (UE): 3-5 días laborables

Europa (fuera de la UE): 5-10 días laborables

África (transporte marítimo): 14-21 días laborables

África (transporte aéreo): 5-10 días laborables

Oriente Medio: 7-14 días laborables

Extremo Oriente: 14-28 días laborables

El coste de envío se calcula de forma individual en función del peso del pedido, el país de destino y el tipo de transporte elegido. La recogida en el almacén cerca de Varsovia es gratuita.

Sí: la recogida es posible en nuestro almacén:

Dirección: ul. Gromadzka 5, 05-806 Sokołów, cerca de Varsovia

Horario: lunes-viernes, 8:00-16:00

A 20 minutos del aeropuerto Chopin.

Para los envíos fuera de la UE preparamos: factura comercial, lista de contenido (packing list) y certificado de origen (a petición). Los documentos están en inglés. Los aranceles y los impuestos de importación corren a cargo del comprador.

Sí: África es uno de nuestros mercados clave. Ofrecemos:

Transporte marítimo (14-21 días): más económico, recomendado para pedidos grandes

Transporte aéreo (5-10 días): más rápido, recomendado para Boxes

Realizamos las entregas a Oriente Medio por transporte aéreo (7-10 días) o marítimo (14-21 días). Principales mercados: EAU, Arabia Saudí, Jordania, Líbano.

Sí: una vez enviado el pedido, recibirá por e-mail el número de seguimiento (tracking number). Su gestor de cuenta le informará de cada etapa de la entrega.

Sí: ofrecemos tanto contenedores completos (FCL) como cargas parciales (LCL). Contenedores de 20' y 40' disponibles según las necesidades.

Boxes: cajas de cartón aseguradas con cinta. Palés: mercancía sobre europalés, retractilada. Contenedores: mercancía sobre palés dentro del contenedor, asegurada.

StockBoxx B2B: por norma general, no aceptamos devoluciones de mercancía que coincida con la descripción. Las excepciones se refieren a reclamaciones por defectos de calidad. Le recomendamos visitar el almacén y hacer pedidos de prueba.

Procedimiento de reclamación:

1. Contacte con su gestor de cuenta en un plazo de 7 días desde la recepción

2. Describa el problema y adjunte fotos de la mercancía

3. Nuestro equipo evaluará la reclamación en un plazo de 3 días laborables

4. Si se resuelve favorablemente, le ofrecemos: cambio, descuento o factura rectificativa

Haga fotos del embalaje y de la mercancía ANTES de desembalarla. Comunique los daños a su gestor de cuenta en un plazo de 48 horas desde la recepción. Si la mercancía estaba asegurada, iniciaremos el procedimiento de indemnización.

El seguro de transporte es opcional. Para envíos fuera de la UE recomendamos encarecidamente contratar un seguro de carga completo. Coste: aprox. 1-3 % del valor de la mercancía.

Si la mercancía recibida difiere de forma significativa de la descripción, tiene derecho a presentar una reclamación. Contacte con su gestor de cuenta en un plazo de 7 días desde la recepción y aporte fotografías.

El cambio de mercancía es posible en el marco de una reclamación de calidad justificada. En el modelo B2B no se admiten cambios por haber cambiado de opinión.

Aceptamos reclamaciones de calidad en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción de la mercancía. Los daños de transporte deben comunicarse en un plazo de 48 horas.

Es posible cancelar el pedido si la mercancía aún no se ha enviado. Contacte con su gestor de cuenta lo antes posible.

Los clientes de Europa son nuestro segmento más grande. Ofrecemos:

Entrega: transporte por carretera 3-5 días (UE), 5-10 días (fuera de la UE)

Pagos: transferencia SEPA (EUR) o SWIFT

IVA: 0 % para empresas con número de IVA intracomunitario activo (entrega intracomunitaria), 0 % por exportación para países fuera de la UE

Idiomas de atención: polaco, inglés, ucraniano

Recogida en almacén: sí, almacén cerca de Varsovia

Comunicación: e-mail, WhatsApp, Viber, teléfono

Mercados clave: Polonia, Alemania, Ucrania, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, países bálticos

Sí: atendemos a clientes de Ucrania en ucraniano y polaco. Nuestro gestor de cuenta Marek Nowak habla ucraniano. Entrega en Ucrania: 5-10 días laborables (transporte por carretera). Pago por transferencia SWIFT (EUR o USD). Preparamos los documentos aduaneros en inglés. Muchos de nuestros clientes ucranianos recogen la mercancía en persona en nuestro almacén cerca de Varsovia.

Atención al cliente para África en StockBoxx:

Transporte marítimo: 14-21 días, la opción más rentable para pedidos grandes. Principales puertos: Lagos (Nigeria), Acra (Ghana), Mombasa (Kenia), Dar es Salaam (Tanzania), Ciudad del Cabo (Sudáfrica).

Transporte aéreo: 5-10 días, recomendado para Boxes y entregas urgentes.

Pagos: transferencia SWIFT (USD o EUR)

Documentos: factura comercial + lista de contenido (EN) + certificado de origen (a petición)

Aduanas: a cargo del comprador

Idioma: inglés

A los clientes de África solemos recomendarles:

Boxes: para quienes empiezan y para pedidos pequeños enviados por vía aérea. Inversión inicial baja, entrega rápida.

Contenedores: para compradores habituales y distribuidores. El menor coste de transporte marítimo por kilogramo. Contenedor de 20' o 40'.

Surtido: la segunda mano y el outlet son los más populares en los mercados africanos. Podemos preparar un contenedor con una mezcla de segunda mano + outlet adaptada a las preferencias de su mercado (tallas, categorías).

Sí: para cada envío a África preparamos:

Factura comercial en inglés

Lista de contenido con descripción y peso

Certificado de origen a petición

Conocimiento de embarque (para transporte marítimo)

Los aranceles y los impuestos de importación corren a cargo del comprador; su importe depende de la normativa aduanera del país de destino. Nuestro equipo le ayudará a estimar los costes aduaneros para su país.

Atención a clientes de Oriente Medio:

Principales mercados: EAU, Arabia Saudí, Jordania, Líbano

Transporte: aéreo 7-10 días, marítimo 14-21 días (puerto de Jebel Ali/Dubái)

Pagos: transferencia SWIFT (USD o EUR)

Documentos: factura comercial + packing list (EN)

Idioma de atención: inglés

Surtido: la ropa nueva y el outlet premium son los más demandados. Marcas disponibles: Tommy Hilfiger, Ralph Lauren, Hugo Boss, Calvin Klein y otras.

Sí: enviamos mercancía con regularidad a los EAU y Arabia Saudí. Conocemos los requisitos de documentación aduanera y etiquetado. Preparamos el juego completo de documentos conforme a los requisitos de importación de estos países. En los pedidos grandes, le ayudamos a organizar el transporte y el despacho de aduanas en colaboración con transitarios de confianza.

Sí: realizamos entregas a Extremo Oriente, aunque es un mercado más reciente para nosotros. Ofrecemos:

Transporte marítimo: 21-28 días (la opción más económica)

Transporte aéreo: 7-14 días (para pedidos más pequeños)

Pagos: transferencia SWIFT (USD)

Documentos: documentación aduanera completa en inglés

Surtido: ropa de marca nueva y outlet

Si está planeando un pedido para Extremo Oriente, contacte con nosotros para que le preparemos una oferta logística personalizada.

Sí: para clientes de la UE ofrecemos entrega puerta a puerta por carretera (mensajería o transitario). Plazo de entrega: 3-5 días laborables a la mayoría de países de la UE. Para pedidos de palés organizamos transporte dedicado o de grupaje. Seguimiento del envío en tiempo real. Entrega en la dirección indicada de la empresa o del almacén.

Actualmente atendemos a los clientes en tres idiomas:

Polaco: para clientes de Polonia

Inglés: para clientes internacionales (Europa, África, Oriente Medio, Extremo Oriente)

Ucraniano: para clientes de Ucrania

Emitimos los documentos (facturas, documentos aduaneros) en polaco e inglés. Próximamente añadiremos más idiomas de atención. Comunicación por WhatsApp, Viber, Telegram y e-mail: escríbanos en su idioma y le responderemos en inglés.