Questions fréquentes sur l'achat de vêtements en gros

Votre premier achat chez StockBoxx se fait en cinq étapes simples :

1. Créez un compte professionnel gratuit sur stockboxx.shop

2. Parcourez le catalogue avec les prix de gros et les niveaux de stock

3. Choisissez le format (Box, Palette ou Conteneur) et ajoutez-le au panier

4. Réglez votre commande par virement – confirmation sous 24 h

5. Retirez-la à l'entrepôt ou attendez la livraison

Trois formats d'achat adaptés à différentes tailles d'activité :

Box (à partir de 10 kg, env. 25 pcs) – un mélange prêt à l'emploi de marques et de catégories dans un seul carton. Idéal pour démarrer, tester de nouveaux marchés ou compléter votre assortiment.

Palette (à partir de 250 kg, env. 450 pcs) – sélection selon la catégorie choisie. Volume régulier, prix à la pièce plus bas.

Conteneur (à partir de 14 tonnes) – chargé de compte dédié, conditions négociées individuellement.

Oui – le format Box est par définition un mélange de marques et de catégories. Dans un seul Box, vous pouvez recevoir des produits de 15 à 30 marques différentes issus de plus de 5 catégories. Avec les Palettes, vous pouvez choisir une catégorie précise, tout en recevant un mélange de marques au sein de cette catégorie.

Non – l'inscription est obligatoire pour passer commande sur StockBoxx. Elle est gratuite et ne prend que quelques minutes. Les entreprises comme les particuliers peuvent créer un compte.

Les commandes réglées par virement sont confirmées sous 24 heures ouvrées. La préparation de la marchandise prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Le retrait à l'entrepôt est possible le jour ouvré suivant la confirmation du paiement.

Oui – le format Box (à partir de 10 kg) est idéal pour une commande d'essai. Il vous permet de tester la qualité de la marchandise, la rapidité de livraison et notre façon de travailler, avec un risque minimal.

Nous ne proposons pas d'abonnements automatiques, mais pour les clients réguliers passant des commandes récurrentes, nous préparons des conditions tarifaires personnalisées et un service prioritaire.

Dans le format Box, la composition des marques est mixte. Pour les Palettes, vous pouvez choisir une catégorie. Pour les Conteneurs, la composition est définie individuellement – vous pouvez indiquer vos marques préférées.

Nous livrons dans plus de 25 pays sur quatre continents :

Europe – Pologne, Allemagne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Ukraine, Roumanie, Bulgarie et autres

Afrique – Nigeria, Ghana, Kenya, Tanzanie, Afrique du Sud et autres

Moyen-Orient – Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Jordanie, Liban

Extrême-Orient – certains pays d'Asie

Europe (UE) : 3 à 5 jours ouvrés

Europe (hors UE) : 5 à 10 jours ouvrés

Afrique (fret maritime) : 14 à 21 jours ouvrés

Afrique (fret aérien) : 5 à 10 jours ouvrés

Moyen-Orient : 7 à 14 jours ouvrés

Extrême-Orient : 14 à 28 jours ouvrés

Les frais de livraison sont calculés individuellement en fonction du poids de la commande, du pays de destination et du mode de transport choisi. Le retrait à l'entrepôt près de Varsovie est gratuit.

Oui – le retrait est possible dans notre entrepôt :

Adresse : ul. Gromadzka 5, 05-806 Sokołów, près de Varsovie

Horaires : du lundi au vendredi, 8h00-16h00

À 20 minutes de l'aéroport Chopin.

Pour les envois hors UE, nous préparons : facture commerciale, liste de colisage et certificat d'origine (sur demande). Les documents sont rédigés en anglais. Les droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge de l'acheteur.

Oui – l'Afrique est l'un de nos marchés clés. Nous proposons :

Fret maritime (14 à 21 jours) : moins cher, recommandé pour les commandes importantes

Fret aérien (5 à 10 jours) : plus rapide, recommandé pour les Boxes

Nous livrons le Moyen-Orient par fret aérien (7 à 10 jours) ou maritime (14 à 21 jours). Principaux marchés : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Jordanie, Liban.

Oui – après l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Votre chargé de compte vous informe de chaque étape de la livraison.

Oui – nous proposons aussi bien des conteneurs complets (FCL) que des chargements partiels (LCL). Conteneurs 20' et 40' disponibles selon vos besoins.

Boxes : cartons fermés et sécurisés par du ruban adhésif. Palettes : marchandise sur europalettes, filmée. Conteneurs : marchandise sur palettes à l'intérieur du conteneur, arrimée.

StockBoxx B2B – en règle générale, nous n'acceptons pas les retours de marchandise conforme à la description. Des exceptions s'appliquent aux réclamations portant sur la qualité. Nous vous encourageons à visiter notre entrepôt et à passer des commandes d'essai.

Procédure de réclamation :

1. Contactez votre chargé de compte dans les 7 jours suivant la réception

2. Décrivez le problème et joignez des photos de la marchandise

3. Notre équipe examine la réclamation sous 3 jours ouvrés

4. En cas d'acceptation, nous proposons : un échange, une remise ou une facture rectificative

Prenez des photos de l'emballage et de la marchandise AVANT de déballer. Signalez tout dommage à votre chargé de compte dans les 48 heures suivant la réception. Si la marchandise était assurée, nous lançons la procédure d'indemnisation.

L'assurance transport est facultative. Pour les envois hors UE, nous recommandons vivement de souscrire une assurance cargo complète. Coût : env. 1 à 3 % de la valeur de la marchandise.

Si la marchandise reçue s'écarte nettement de la description, vous avez le droit de déposer une réclamation. Contactez votre chargé de compte dans les 7 jours suivant la réception, photos à l'appui.

Un échange est possible dans le cadre d'une réclamation qualité justifiée. Les échanges standard pour simple changement d'avis ne sont pas possibles dans le modèle B2B.

Nous acceptons les réclamations qualité dans les 7 jours suivant la date de réception de la marchandise. Les dommages liés au transport doivent être signalés dans les 48 heures.

L'annulation d'une commande est possible tant que la marchandise n'a pas été expédiée. Contactez votre chargé de compte le plus rapidement possible.

Les clients européens constituent notre principal segment. Nous proposons :

Livraison : transport routier 3 à 5 jours (UE), 5 à 10 jours (hors UE)

Paiements : virement SEPA (EUR) ou SWIFT

TVA : 0 % pour les entreprises disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire actif (livraison intracommunautaire), 0 % à l'export pour les pays hors UE

Langues de service : polonais, anglais, ukrainien

Retrait sur place : oui, entrepôt près de Varsovie

Communication : e-mail, WhatsApp, Viber, téléphone

Marchés clés : Pologne, Allemagne, Ukraine, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, pays baltes

Oui – nous servons les clients d'Ukraine en ukrainien et en polonais. Notre chargé de compte Marek Nowak parle ukrainien. Livraison en Ukraine : 5 à 10 jours ouvrés (transport routier). Paiement par virement SWIFT (EUR ou USD). Nous préparons les documents douaniers en anglais. Beaucoup de nos clients ukrainiens retirent leur marchandise directement à notre entrepôt près de Varsovie.

Service client pour l'Afrique chez StockBoxx :

Fret maritime : 14 à 21 jours, le plus avantageux pour les commandes importantes. Principaux ports : Lagos (Nigeria), Accra (Ghana), Mombasa (Kenya), Dar es Salaam (Tanzanie), Le Cap (Afrique du Sud).

Fret aérien : 5 à 10 jours, recommandé pour les Boxes et les livraisons urgentes.

Paiements : virement SWIFT (USD ou EUR)

Documents : facture commerciale + liste de colisage (EN) + certificat d'origine (sur demande)

Douane : à la charge de l'acheteur

Langue : anglais

Pour nos clients africains, nous recommandons le plus souvent :

Boxes – pour débuter et pour les petites commandes expédiées par avion. Faible investissement de départ, livraison rapide.

Conteneurs – pour les acheteurs réguliers et les distributeurs. Coût de transport maritime le plus bas au kilo. Conteneur 20' ou 40'.

Assortiment : la seconde main et l'outlet sont les plus populaires sur les marchés africains. Nous pouvons préparer un conteneur mixte seconde main + outlet adapté aux préférences de votre marché (tailles, catégories).

Oui – pour chaque envoi vers l'Afrique, nous préparons :

Une facture commerciale en anglais

Une liste de colisage avec description du contenu et poids

Un certificat d'origine sur demande

Un connaissement (pour le fret maritime)

Les droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge de l'acheteur – leur montant dépend de la réglementation douanière du pays de destination. Notre équipe vous aidera à estimer les frais de douane pour votre pays.

Service client pour le Moyen-Orient :

Principaux marchés : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Jordanie, Liban

Transport : aérien 7 à 10 jours, maritime 14 à 21 jours (port de Jebel Ali/Dubaï)

Paiements : virement SWIFT (USD ou EUR)

Documents : facture commerciale + liste de colisage (EN)

Langue de service : anglais

Assortiment : les vêtements neufs et l'outlet premium sont les plus demandés. Marques disponibles : Tommy Hilfiger, Ralph Lauren, Hugo Boss, Calvin Klein et d'autres.

Oui – nous expédions régulièrement de la marchandise vers les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite. Nous connaissons les exigences en matière de documentation douanière et d'étiquetage. Nous préparons un jeu complet de documents conforme aux exigences d'importation de ces pays. Pour les commandes importantes, nous aidons à organiser le transport et le dédouanement en collaboration avec des transitaires de confiance.

Oui – nous livrons l'Extrême-Orient, même s'il s'agit pour nous d'un marché plus récent. Nous proposons :

Fret maritime : 21 à 28 jours (le plus avantageux)

Fret aérien : 7 à 14 jours (pour les petites commandes)

Paiements : virement SWIFT (USD)

Documents : documentation douanière complète en anglais

Assortiment : vêtements de marque neufs et outlet

Si vous prévoyez une commande vers l'Extrême-Orient, contactez-nous afin que nous préparions une offre logistique personnalisée.

Oui – pour les clients de l'UE, nous proposons la livraison porte-à-porte par transport routier (messagerie ou transport de fret). Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés vers la plupart des pays de l'UE. Pour les commandes de palettes, nous organisons un transport dédié ou en groupage. Suivi des envois en temps réel. Livraison à l'adresse indiquée de l'entreprise ou de l'entrepôt.

Nous accompagnons actuellement nos clients en trois langues :

Polonais – pour les clients de Pologne

Anglais – pour les clients internationaux (Europe, Afrique, Moyen-Orient, Extrême-Orient)

Ukrainien – pour les clients d'Ukraine

Nous émettons les documents (factures, documents douaniers) en polonais et en anglais. D'autres langues sont prévues prochainement. Communication via WhatsApp, Viber, Telegram et e-mail – écrivez-nous dans votre langue, nous vous répondrons en anglais.